适合用邮件的问题
截图较多的客户端问题、跨设备对比、内容合作、赛事数据纠错。邮件可以慢慢写清楚，也方便你在回复里追加新的画面。
咨询通道
找到对的人，
把问题说清楚
入口找不到、客户端挑不定、赛后的阵容和统计对不上，这些都能直接问。乐鱼赛事入口把客服与内容团队放在同一条通道上：邮件适合带着截图讲细节，电话适合当场确认路径，工作日 9:00–18:00 内都有人接手。
咨询前准备
四样东西带齐，来回少一轮
每天接到的提问里，最花时间的往往不是解决，而是先弄清你看到的是哪一屏。把下面四样写进第一封邮件，一次就能说完整。
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01
出问题的界面截图
整屏截图比局部裁剪更有用，地址栏、版本号、出错提示都留在画面里，我们能顺着它复现同一条路径。
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02
设备与客户端形态
手机、平板、电脑还是大屏，写清系统与版本号，并说明你用的是六种使用形态里的哪一种。
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03
问题属于哪一类
入口路径、客户端选择、阵容变化还是收藏清单，一句话归类，客服就能直接转给对应的编辑或测试人员。
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04
走到问题的步骤
从哪个页面进、点了什么、最后看到什么结果，按顺序写三步就够，不需要长篇描述。
响应时间与流程
邮件说得细，电话问得快
提交
邮件标题写明栏目与问题类型，正文附上截图和操作步骤；打电话则直接说清设备与所在页面。
定位
客服按截图走一遍路径，赛事数据与阵容变化转给内容编辑，客户端问题转给测试人员，12 名编辑与测试人员按栏目分工接手。
回复
工作时间内的来信与来电当日处理；需要跨轮次确认的问题，会一并给出处理进度和下一次更新的时间。
适合打电话的问题
入口找不到、页面打不开、想当场确认某条路径。通话前把设备形态准备好，通常几句话就能指到位。
常见咨询类型
点开你手上的那一类
入口路径找不到新版首页的直达入口
新版首页的直达入口放在导航第二栏，赛后统计从那里进入路径最短。中文版常用入口同样固定在这一栏，找不到时先看这一条。
- 你使用的设备与浏览器
- 当前停留的页面名称
- 点击后出现的结果，附一张截图
客户端选择六种形态不知道选哪个
通勤路上看比分用轻量版，赛后整理数据用桌面端，几个人一起看用大屏版。说清你主要在什么时候用，我们会直接给出一种。
- 主要使用场景与时段
- 网络环境是否稳定
- 你正在对比的另一种形态
阵容确认首发与替补的变化看不清
阵容确认按轮次整理首发与替补变化，每轮更新后两小时内同步。提问时先说赛事和轮次，我们能直接定位到那一条记录。
- 赛事名称与轮次
- 你看到的阵容差异
- 对应页面的截图
收藏清单关注的队伍不见了
关注队伍最多保存 50 支，清单存在浏览器本地。换设备、换浏览器或清除浏览数据后需要重新添加，这一点提前知道能省不少来回。
- 浏览器与设备型号
- 近期是否清理过浏览数据
- 收藏的大致时间
咨询表单
先把问题写成一段话
按下面的字段整理一遍，再复制到邮件里发给客服邮箱，或在电话里直接说这几项。带截图的问题，邮件通常比电话更快。
个人信息的处理方式，见个人信息说明。常见问题也可先翻知识中心，那里收录了 60 条以上的操作答案。
带 * 的为必填项。整理好后发送至 support@leyu-cn-portal.com.cn，或致电 400-2689-3637。